本文取自于《金玉良言》

我们都对真正有用的解决方案感兴趣。在商业活动中，务实的领导都关注结果。为了强调执行的作用，商业思想领袖拉里?博西蒂、雷富礼和拉姆?查兰著有一本畅销书，教主管们怎样全力以赴抓执行。执行就是要使解决方案产生效果。

但是，如果还没有解决方案怎么办？把注意力集中在解决方案上忽略了一个基本问题：要预防问题产生。比执行更重要的是早期观察、干预和预防。意识到这点的商业领袖能够针对比执行更有效的方面。可以节省大量财力并有可能取得更好的成果。

我对这个规则的领悟应该感谢匹兹堡的比尔?斯特里克兰，他是我所见过的最能鼓舞人心的领导者之一。10年前在马萨诸塞州布鲁克莱恩，我在邻居家里与比尔共进晚餐。那晚，通过比尔的故事我明白了两件事情：一是比尔将改变美国，二是我和他将成为终生的朋友。

比尔说我们每个人都面临选择。

美国有很多年轻人蹲监狱不是一个秘密。事实上，美国是世界上监禁情况最严重的国家。（事实就是这样：美国服刑人数世界第一。）目前有220万美国人在服刑，每100个美国成年人中超过1个人在服刑。每8个年龄在25～29岁之间的黑人中大约有1个被监禁。在比尔的家乡宾夕法尼亚州，服刑人数达到45 000多人，自从1976年以来，这个数字逐年都在增长。

假设你纯粹以商业的观点来看待这个问题，你想知道要花掉纳税人多少钱才能把这些年轻人监禁起来，你还想知道监禁是否有意义。

去年，宾夕法尼亚州的纳税人在惩治罪犯上花了16亿美元。而且由于囚犯数量不断增加，有关方面请求纳税人再出6亿美元用于建造监狱。花了这些钱，宾夕法尼亚的好心人们得到了什么……当然很难具体说他们得到了什么。或许他们得到了一个心肠更硬的罪犯，出狱后比入狱前情况更糟糕；他们得到了一个心怀怨恨的年轻人，有犯罪前科，没有工作技能，前途无望；他们得到了一个接近50%的重犯率，这意味着一半的囚犯在被释放后的3年内将会再次入狱。而另一方面，他们可以为宾夕法尼亚州努力执行犯罪问题的解决方案而感到自豪。那是为他们而执行。

比较一下比尔?斯特里克兰在匹兹堡的曼切斯特工匠协会项目中使用的方法。比尔是位黑人，也是麦克阿瑟基金会天才奖获得者。在过去的40年中，他向学生教授了真正的教育、真正的营销技巧、真正的自我尊重和真正的未来。比尔似乎是在做着买卖希望的生意，而他的客户是一些极有可能误入歧途的年轻人，无论黑人或白人，都从他的项目中深深受益。

比尔的学校里没有金属探测器，也没有警察维持秩序。但是有对年轻人进行培训的厨艺课程，帮助他们进入美国最好的餐厅工作——也为其他学生提供最佳的膳食。

学校的墙上没有涂鸦——却展示着绘画作品、照片、艺术品，这些都是学生创作的。

学校甚至还有一个华美的音乐厅供音乐会使用，几乎所有的著名黑人爵士音乐家都曾在那里表演。比尔的团队把那些表演记录下来，制成CD发行，赚得的款项用于资助学校。他们收获的不仅是金钱——还有认可。比尔所从事的反贫穷、反犯罪的教育项目是世界上唯一一个获得四项格莱美奖的教育项目。

比尔的教育项目收费标准是1 500美元/人/年。大学应届生的就业率是85%。

可是，比尔的教育项目关键不在于收费标准，而在于他对年轻人的生活进行干预。一切都是为了早期观察和早期干预，而不是监禁和矫正。比尔的教育项目提供预防措施，正如古语所说：一盎司预防抵得上一磅治疗。

感言

比尔?斯特里克兰的项目是非营利性的，旨在提供教育、培训和希望。但是他所运用的规则同样适用于每个公司。

这是美国全面质量运动兴起背后的根本原因——可这是发生在日本人系统地吃掉这个国家一个又一个制造行业的午餐之后的事情。当时，美国公司试图在流水线的末端进行质量检查。他们可能是在拼命地检查，一处又一处地挑毛病。但他们仍然输给了日本人，因为日本人致力于在萌芽阶段就避免瑕疵的出现。

为什么商业领袖能够在全面质量方面看清这个规则却不能在其他方面加以运用？（鉴于此，我们为什么不能在诸多公共政策方面运用这个规则？我们知道预防和早期干预对一切都是有效的：从医疗到能源政策，再到公共教育，到交通方面。但这些坚固的系统处理起来依然是那么棘手，尽管经济和社会层面都表明其他某种方法或许会更有成效、更经济。）

有些公司仍然未在一些基本方面进行早期干预和预防，例如客户服务。一些公司以劣质的服务、心不在焉的态度和粗糙的公关宣传彻底地疏远客户之后，又试图用毫无诚意的道歉来弥补。

各大公司高层往往在发现一个严重的问题需要注意的时候，都习惯性地冷眼看待，认为问题不会在自己的任期内出现。从未意识到对问题根本原因的疏忽会增加解决问题的成本。

你可以认为这是人类天性：否认问题的存在，对不会发生或至少现在还没发生的事情存在侥幸心理。

但人类天性还有另一面，只要实践就能实现：正视事实，如实评估问题的本质，向上追溯问题的真正起因，然后卷袖大干，对问题进行早期深度狙击。

这样的解决方案不仅成本小、效果好，还能展示领导才干和一项宝贵的才能，即那种足以赢得麦克阿瑟奖的才能。

只要问问比尔?斯特里克兰，你就会知道。

想知道更多有趣的资讯，请关注我们的面子书 (https://www.facebook.com/3rdplanetnews) 或是Telegram。如果你有什么提议的话，欢迎通过各种平台与三三联系。祝大家天天好心情，生活愉快，不要为了还没发生的事而烦恼。