本文取自于《这句话你得好好说：超完美“拒绝”攻略》
把麻烦挡在门外
“防患于未然”和“亡羊补牢”相比，哪一个比较好？
答案是不言而喻的——当然是前者！
“亡羊补牢”虽然能最大限度地挽回损失，并且在日后发挥一定的预防机制，但那毕竟是问题发生之后的补救措施，终究给自己带来了麻烦。相较之下，“防患于未然”就要进步得多，因为它是依靠某种预警机制，把问题发生的几率控制在最小的范围内，产生的损失自然比“亡羊补牢”小得多。
如果把问题出现之后的拒绝比作“亡羊补牢”，那么先知先觉，提前避免问题的出现，则属于“防患于未然”。
“失控”正是压力最大的来源，而克服这一问题的根本方法，就是要学会拒绝这些失控因素的打扰。
比如你正在专心工作的时候，如果突然受到打扰：朋友的电话、上司的临时任务、同事的请托等，因而不得不中断工作，转而去处理这些突发事件，待处理完这些琐碎的事情之后，要想再回到刚才高效率的工作状态，就很困难了。而这些突发的打扰，就是导致我们“失控”的重要因素。
对于这些琐碎的因素，如果我们一件件地去拒绝，无异于“亡羊补牢”。因为事情毕竟已经发生了——电话响了，我们不得不接；上司的突发任务、同事的请托，即使我们找到理由去回绝，工作情绪也已经被严重打扰了。而且在工作中，这些突发问题可能每天都会出现，如果频繁地拒绝可能会给自己带来一定程度的麻烦，至少会让上司和同事觉得你缺乏进取心和团队精神。
因此与其亡羊补牢，不如防患于未然。所谓防患，就是设法让这些应该被拒绝的因素没机会发生。
阿亮是个热心的年轻人，别人有事请他帮忙，他总是能够办得妥妥当当，令人放心。因此从进入公司到现在，他的人际关系都相当不错。
但随着大家对阿亮的越发认同，找他帮忙的人也多了起来。同事周霖常常请阿亮帮忙打文件，隔壁的赵伯也不时请他帮忙检修计算机，客服部的王经理也时常会打电话叫他上去帮忙整理报告……刚开始阿亮来者不拒，无论是谁请他帮忙，他一律毫不犹豫地立刻去办。但是时间一久，他渐渐发现，帮忙别人的时间比完成自己分内工作的时间还多。每到月底，他都会堆积好多事情没有做完，为此他也受到了上司批评。
如果再这样下去，恐怕早晚会被老板炒鱿鱼。阿亮暗下决心，一定要把主要精力放在工作上。但是事与愿违，每天从他跨进公司的那一刻起，帮忙的请托便络绎不绝，弄得阿亮根本无法专心工作。
怎么办？如果对这些请托通通拒绝，不仅工作思路仍旧会被打断，还可能让自己辛苦建立起来的人际关系逐步恶化。经过再三考虑，他终于想出一个好方法。每到上班时间，他就先把桌上的电话线悄悄拔掉，反正要联系的客户早已经联系过了，整个上午，不会再有重要的电话。周霖的文件常常是在下午三点之后才整理完毕，于是阿亮便把约见客户的时间定在两点半，见阿亮不在，周霖只好自己动手，把报告资料输入计算机。至于赵伯的计算机问题就更好办了，直接告诉他，自己现在走不开，等忙完之后再去帮他修理。结果往往是阿亮忙完的时候，等不及的赵伯已经找别人把计算机问题搞定了……
阿亮这种“防患于未然”的方法起了很好的效果，打扰自己的失控因素一下子少了许多。加上他有空的时候仍旧一如既往地热心帮助同事，所以不仅提高了工作效率，也维持了良好的人际关系。
其实拒绝的言语不一定要用说的，如果我们能够像阿亮那样，为自己设立一套防御机制，把无力完成的请托挡在门外，那么也就达到了拒绝的目的，也最大限度地避免了对别人说“不”带来的后遗症。
把求助信号挡在门口的秘诀
我们把阿亮采用的方法总结一下，再结合生活中的经验教训，可以把“防患于未然”的防御机制归纳成下面几种方法：
秘诀一：人间蒸发
当别人求助于你时，你却消失不见了，或躲进厕所，或跑到楼下买饮料，总之在别人要找你的时候不在座位上，这样便省去了找借口、婉转回绝等诸多麻烦，正所谓眼不见心不烦。当你预感到别人要找你帮忙而自己又感到很为难的时候，立刻脚底抹油，暂时消失，不失为一种釜底抽薪的好方法。求助对象都失踪了，即使是再难缠的人也无能为力。
秘诀二：失去联系
如果要向你求助的人不在眼前，那事情就更好办了。现在人与人之间的联系几乎全靠电话，拔掉电话线，假装不在家或不在公司；关掉手机，假装没电；在手机开机状态下拔掉电池，假装不在信号服务区……只要愿意想办法，绝对可以找到让别人找不到自己的办法。我们的电话可不是求助热线，偶尔切断与全世界的联系，让自己安安心心地做该做的事情，也不失为一种睿智之举。不要害怕如果别人找不到自己怎么办，这个地球少了谁都照样能运转。天大的事情，让他们自己去解决吧！
秘诀三：中场开溜
前两种方法虽然好，但只限于你能够提前预料到有人来找的情况下。如果对方突然来求助，让你出其不意，又该如何解决呢？
其实方法也很简单，如果你听出对方的话中有请求帮忙的意思，不妨当机立断，在他把请求说出来之前，找个借口开溜。例如：“真不好意思，我正准备去开会，有什么事我们晚一点再谈好吗？”或“你来得真不巧，我正要去见一个客户，等我回来之后再和你联系。”……说不定等你再和对方联系的时候，他已经把事情搞定了。
秘诀四：先发制人，堵住金口
A君上门找B君，准备向他借钱。没等A君开口，B君就说：“看你好像有事，你我兄弟多年，有什么事情尽管说，我一定全力相助，除了借钱之外。”此话一出，A君也没辙了，只好寒暄几句便离开。
B君看出了A君的企图，于是采用先发制人的方法，先把不能帮忙的事说出来，于是求人者自然不好再说什么。这种方法对于那些躲无可躲的人来说，尤其适用。比如接到一个经常找你帮忙的朋友的电话，如果他一开口便问你：“最近忙不忙？”如果此时回答“不忙”或“还好”，那么他的下一句自然就会转到正题上来。于是此时你可以这样回答：“忙啊！最近忙得连休息的时间都没有了，每天加班到凌晨，快累垮了。”听你这么说，他自然清楚你是帮不上忙了。而且因为你采取的是提前声明的方法，所以根本不存在拒绝一说，对自己、对对方来说，都不会存在面子过不去的问题。
态度坚决，不留余地
前面说过的拒绝五大原则之中，有这样一点：拒绝的时候态度一定要坚决。何谓坚决？就是明明白白地告诉对方，这件事自己无法做到，让他另请高明。
这一原则大家都明白，可是真正能做到的人却不多。这是因为很多人觉得，被拒绝本身就是一件令人十分难堪的事，于是他们为了照顾被拒绝者的心情，就选择了态度不是那么坚决，甚至有些暧昧不清、模棱两可的回答来拒绝对方，希望他们能够听出自己的弦外之音，从而主动、自觉地放弃对自己的请托或要求。
如果对方比较聪明，能够明白我们这种模棱两可的回答背后的信息，自动放弃，固然很好。事实上许多人在请求别人帮忙的时候，都是抱着莫大希望而来。面对不甚坚决的否定，自然不会轻易地放弃希望，而会尽最大的努力去争取。此时如果拒绝者心软，始终无法坚定地把“不”字说出口，就很容易在对方的恭维、请求的话语之下应承下来。即使没有明确表态，也会让人误解，让自己陷入被动的局面。
某天，晓露因为家中有事必须请几天假，而不巧这时她正准备和一位大客户签约，对手公司也在不断争取这位大客户，此时正是关键时刻，自己却无法分身。晓露想来想去，想到了同事凯莉，于是开口请她帮忙去跟这位客户签约。
凯莉的确很想帮她，可是最近她父亲生病住院了，自己一边要忙工作，一边还要照顾生病的父亲，实在是分身乏术。面对晓露的请求，凯莉一下子不知道该怎么办。她不得不拒绝晓露，但是又不想让晓露太伤心，于是便在脑海中反复思考着该怎样拒绝她。但是对于做事一向急性子的晓露来说，见凯莉半天没有回答，以为她已经默许了，于是兴冲冲地留下客户的联络电话，便急急忙忙赶回家去了。
结果凯莉这边见晓露根本不给自己说话的机会，心中颇有些气愤，加上工作、家庭的双重压力，根本来不及去联系晓露的客户。于是抱着“反正我当初没有答应”的心态，索性不闻不问了。几天之后，晓露高高兴兴地回来上班，却发现这位大客户的合约跟丢了，心情顿时由喜转悲，她的愤愤不平自然不在话下！
这件事如果追究起责任来，显然双方都有责任。不过问题更大的一方是凯莉！正因为凯莉的沉默，让对方觉得凯莉已经答应了她的请求。假如当初凯莉听到这个请求时，就直截了当地告诉晓露自己帮不了这个忙，那么晓露可以找别人帮忙，或干脆延迟一两天请假，那么结果可能不会这么糟。
当你面对别人的请求时，如果不能确定自己是否可以把对方请托的事办好，或根本就不想接受请托，就一定要避免用下面这些听起来模棱两可的回答：
1?嗯，你说的事情我会考虑的。
2?这件事情比较困难。
3?我不确定这事能够办成。
4?我帮你问问看，如果不行我也没有办法。
5?或许可以吧！我不确定。
6?最近我比较忙，过两天再看看。
7?这件事等我回来再说好吗？
显然上述这些回答根本起不了拒绝的作用，反而会让请求者抱着越来越大的希望。事情这样拖下去根本无济于事，到最后依旧要硬着头皮告诉对方事情无法办成，只是这时可能已经错过了解决问题的最好时机了。无论是为自己好，还是为对方着想，遇到自己无法完成的麻烦事时，一定要学会坚决明确地拒绝。当然我们可以适当婉转一些，但原则是让对方一下子就能明白我们说“不”的意图。例如：
1?对不起！这件事我恐怕无能为力。
2?抱歉！我实在无法完成你的嘱托。
3?我最近没空，我也不想耽误你，你最好还是找别人帮忙。
4?或许你可以去找×××，我是肯定帮不了你的。
5?不可以，绝对不行！这件事没得商量！
……
巧问反诘，堵住金口
前面说了很多关于拒绝别人请托的方法和内容，或许有人因此觉得，拒绝的情况仅限于此，其实不然！除了帮不上忙的请求、不愿或不能出席的邀请应当及时拒绝之外，更多时候，我们还应当拒绝不愿听到甚至是伤害自己的言论和行为。
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