澳大利亚的一位心理学家曾对任职于某家公司的经理级高管的自我认知度做过一个调查结果发现90%的高管对自己的成就评价超过对普通同事的评价。其中86%的人对自己工作业绩的评价高于实际的平均水平只有1%的人认为自己的业绩低于平均水平。然后心理学家虚构了一个全公司的平均奖金水平让那些高管评价自己的报酬和能力关联结果发现当他们的奖金高于平均水平时他们往

往认为这是理所应得的——这是他们工作努力、成绩突出的合理报答。而当奖金明显低于平均水平时他们往往觉得自己努力工作了却没有得到公平的待遇——总而言之他们很少能坦然接受自己其实不如人的现实并想办法改变他们大都会怨天尤人并找各种借口为自己开脱。为什么会有这样的结果是因为这家公司的高管都是自大狂吗事实上这其实是所有人的通病在心理学上称为“自我服务偏见”。

美国心理学家戴维·迈尔斯在他的著作《社会心理学》中对自我服务偏见定义当我们加工和自我有关的信息时会出现一种潜在的偏见。我们会一边轻易地为自己的失败开脱一边则欣然地接受成功的赞誉。在很多情况下我们认为自己比别人好。这种自我美化的感觉使多数人陶醉于自己优秀的一面而只是偶尔瞥见其阴暗的一面。通俗地说这是人们在加工和自我有关的信息时会出现的一种潜在的偏见。人们常常从好的方面来看待自己当取得一些成功时常常容易归因于自己而做了错事之后则怨天尤人归因于外在因素即把功劳归于自己把错误推给别人。比如很多运动员在取得胜利后一般会认为这是因为自身的努力对于失败则归咎于其他因素如错误的暂停、不公平的判罚、对手过于强大、裁判吹黑哨……

在保险调查单上出现了交通事故的司机们总是这样描述事故的原因

“不知从哪里钻出来一辆车撞了我一下就跑了。”

“我刚到十字路口一个东西忽然出现挡住了我的视线以至于我没有看见别的车。”

“一个路人撞了我一下就钻到我车轮下面去了。”

当公司利润增加时很多CEO会把这个额外的收益归功于自己的管理能力而当利润开始下滑时他们则会想究竟怎样才能让这些不争气的员工有点责任心呢甚至在描述成功和失败时我们所使用的主语都会发生一些变化例如

“我的历史考试考了个A。”

反之一旦成绩不理想则是

“历史老师居然给了我一个C”

加拿大的一些心理学家曾经研究过人们在婚姻生活中的自我服务偏见。在一个全国性的调查中他们发现91%的妻子认为自己承担了大部分的食品采购工作但只有76%的丈夫同意这一点。其中某个访谈案例提到每天晚上那位受访者和他的妻子都会把要洗的衣服随手丢到脏衣篮的外面。第二天早上夫妻俩中的一个会把衣服拣起来放进篮子里。当妻子对丈夫说“这次该你去拣了”的时候丈夫想的是“凭什么十有八九都是我去拣的”。于是他就质问妻子“你觉得有多少次是你拣的”“噢”妻子答道“差不多十有八九吧。”这也是自我服务偏见的一种表现形式在我们的记忆中会不自觉地夸大对自己有利的信息而忽略对自己不利的部分。所以自我服务偏见又被称为“自利性偏见”。

正是因为如此这种自我服务偏见很显然会造成许多人际冲突。在团队合作中自我服务偏见会使合作中的人感觉是自己而不是其他合作者做出了主要贡献在合作不顺利时倾向于批评合作者这样很容易导致合作的终止。而夫妻间的自我服务偏见则容易导致夫妻在家务上争吵不休使得夫妻关系不和……自我服务偏见是一种归因错误是影响人际交往的一大因素所以在与他人的沟通过程中要尽量避免这种基本的归因错误以维系和谐、良好的人际关系。

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