这篇文章取自于《微管理心理学》

本文说道部门之间要经常沟通，才能避免矛盾。这是职场关系协调的其中一部分。这既是做好部门工作的需要，也是处理好部门关系的需要。沟通是双向的，也是多方面的，主要应当从目标上、思想上、感情上和信息上加强沟通，进而取得共识，这是协调各部门领导关系的重要基础。

在目标上沟通

首先，强调整体目标，使他们认识到各部门、各个人对整体目标作贡献的重要性，以及相互配合、协调的必要性，力争把部门利益与共同的目标联系起来，进而增强各自对组织目标的关切感，减少部门与个人间不必要的冲突。其次，要在具体目标上取得沟通和共识。各部门领导在目标的确立上，要相互理解和关注；在目标的实施上，要相互支持和推进；在目标的冲突上，要相互调整和适应；在目标的成功上，要相互鼓励和总结。

在思想上沟通

各部门领导应避免单纯以本部门的利益得失考虑问题，而应当从各部门利益的互相联系上也就是全局上考虑问题，包括设身处地地替其他部门着想，达成彼此可以共同接受的意见，以防止思想认识上的片面性。各部门领导在思想观念、思想方法、思维方式上也是互有差异的，由此而形成观点上的争鸣和分歧。可以通过平等的交流、启发，缩小认识上的差距，以达到统一。对于因工作关系所引起的思想误会、隔阂，各部门领导之间应严以律己，宽以待人，必要时多作自我批评，求得谅解。

在感情上沟通

感情上的联络和加深对部门领导来说是很重要的，因为很难设想没有任何感情交流的部门领导之间工作上可以融洽。要增加感情上的沟通，除了目标、思想上的认同外，还可通过工作交流、参观访问、文体活动、公共关系活动等不断加深，从而创造一种和谐共事的情感环境。

在信息上沟通

沟通也是传达交流情报信息的过程。部门之间的矛盾与隔阂，都可以从信息沟通上找到原因。一般而言，凡缺乏沟通的部门信息传递必然不畅，极易造成部门之间的不了解、不理解和不协调，甚至造成某些冲突，既影响工作，又影响团结；凡主动沟通的部门，必然信息流畅，往往容易赢得对方好感，取得信任，形成部门之间的良好关系。

其次，要倡导相互帮助各部门领导之间在强调自己工作的地位和作用时，不能贬低而要同样肯定其他部门的地位和作用。工作的配合与支持不能仅是单向的企求，而应成为双向的给予，并用以取代“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的自我封闭状态，以及“各人自扫门前雪，休管他人瓦上霜”的狭隘做法。

各部门领导之间互相支持，是圆满完成组织工作任务的前提。一个各部门之间相互支持的组织才是有力量的组织。各部门之间的相互支持体现在具体的工作之中。当某一部门工作遇到困难、阻力时，主动去排忧解难，在人财物方面给予帮助，是一种支持；当某一部门工作取得了成绩或出了问题，给予热情的鼓励或提出诚恳的批评，也是一种支持；当某一部门与其他部门发生矛盾，不是置之不理而是出面调解，帮助消除误会、解决矛盾，更是一种支持。各部门之间的相互支持，是避免冲突，消除矛盾、友好相处的重要原则。

最后，要维护合理竞争由于各部门在企业系统中处于不同的地位，具有不同的功能，部门之间不但具有共同的利益和目标，而且还具有各自不同的利益和目标，因此必然存在竞争。企业内各部门的地位差、功能差，既反映了相应的权利和义务，也反映了相应的责任和贡献。这是企业系统各部门在协作过程中存在竞争的客观基础。在企业内部，竞争是一种最活跃的因素和力量，具有使企业系统不断发生变化的功能。这种功能既可以使企业系统发生进步性变化，使企业的作用充分发挥出来，也可以使企业系统发生破坏性变化，造成企业系统的不稳定，产生结构内耗与功能内耗。合理竞争要求部门之间形成一种正常的竞争关系，最大限度地发挥积极性和创造性，努力实现企业系统的整体目标。

在合理竞争中，既反对封锁信息，相互拆台，制造矛盾；也反对满足现状，不求进取，得过且过；特别应反对的是那种不择手段、尔虞我诈的倾轧和竞争。

企业系统部门之间出现矛盾冲突时，如果涉及范围小，可以采取“协商解决法”。即由相互冲突的部门彼此通过协商解决冲突。协商时双方都要把问题摆在桌面上，开诚布公，摆出各自的观点，阐明各自的意见，把冲突因素明朗化，共同寻找解决途径。如果冲突涉及面广，可采用所谓“仲裁解决法”，即由第三者出面调解进行仲裁，使冲突得到解决。这是部门之间经过协调仍无法解决冲突时才使用的方法。这里要求仲裁者必须具有一定的权威性，最好是冲突双方都比较信任的，或者社会和法律认可的，否则可能仲裁无效。

不过，不管用何种方法解决，领导者在此过程中必须保持公正与正直，像陀螺一样不偏不倚。

沟通误区的确，有效的、正确的沟通有助于领导者迅速地消除冲突和误解，解决矛盾，并增强领导与下属，下属之间以及本部门与外单位之间的亲密度，使本部门内部更为团结，有助于领导的成功与组织的发展。但是领导在沟通之中也应当意识到并不是每一种沟通都是有效和实用的，当你费尽苦心去沟通时却可能并没有得到预期的效果。这时，你有必要改进自己沟通的方式，尽量使自己走出沟通的误区。一般来说领导者在沟通中最易犯的错误有如下10个方面：

1.对谈话对方所谈的主题没有兴趣。

2.被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容。

3.当听到与自己意见不同的地方，就过于激动，以致不愿再听下去，对其余信息也就抹杀了。

4.仅注意事实，而不肯注意原则和推论。

5.过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视。

6.过多注意造作掩饰，而不重视真情实质。

7.过于分心于别的事情，心不在焉。

8.对较难的言词不求甚解。

9.当对方的言词带有感情时，则注意力分散。

10.在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。

当然以上10个方面并不能全面地代表沟通中存在的这样或那样的陷阱，作为领导者也常常需要具体情况具体分析，这样才能准确地把握自己所犯的错误，然后找出正确的处理方式，果断、坚决地执行或操作。走出沟通中的误区并不是一件很困难的事，它需要你做一个生活之中的有心人而已。

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